ITIL ファンデーション（バージョン5）のサンプル問題（本番形式・解説付き）

解説

バリューチェーンは ITIL バリューシステムの構成要素の1つで、プロダクトおよびサービスのライフサイクルを実現するために相互に連携して実行される活動のまとまりを指します。構成アイテムとその関係を記録して参照可能にするのは構成情報の管理にあたる働きで、バリューチェーンそのものの説明ではありません。サービスレベルの目標値を文書化したものはサービスレベルアグリーメントであり、バリューチェーンとは別の概念です。提供中のプロダクトおよびサービスを投資判断のために一覧化したものはポートフォリオの考え方であり、バリューチェーンとは異なります。

解説

サービスプロバイダは、サービス関係の中で消費者に向けてサービスを提供する主体としての役割を担います。サービスを利用し対価を払うのは、サービス消費者の役割です。サービス消費のための予算を承認するのは、消費者側の役割の1つであるスポンサーです。「サービス関係の当事者として、デジタルプロダクトを開発し提供する独立した役割」は V5 で明示されたデジタルプロダクトベンダーの説明で、サービスプロバイダとは別の当事者です。

解説

ITIL の従うべき原則は7つで構成され、ITIL 4 から数・名称ともに変更はありません。5は ITIL VS の構成要素の数で、原則の数ではありません。4は ITIL プロダクトおよびサービスマネジメントの「4つの側面」の数で、原則の数ではありません。10は原則の数とも構成要素の数とも合わない数です。

解説

V5 では、ITIL 4 の「サービスマネジメント」に代わり、プロダクトとサービスの双方を扱う枠組みとして「デジタルプロダクトおよびサービスマネジメント」という名称が採用されています。「デジタルサービスガバナンス」という名称は、V5 の主要用語としては使われていません。「プロダクトバリューマネジメント」は、V5 で定義された正式な枠組み名ではありません。「ITILデジタル変革モデル」は、V5 の正式な枠組み名として使われていません。

解説

4つの側面は、組織と人材／パートナーとサプライヤー／情報とテクノロジー／バリューストリームとプロセスです。したがって記述1と記述4が正しい組み合わせになります。1 は正しい記述ですが、2 の「資金とコンプライアンス」は4つの側面に含まれず、予算や法令順守は別の枠組みで扱われます。2 の「資金とコンプライアンス」も 3 の「顧客とマーケット」も4つの側面の名称ではないため、どちらの記述も誤りです。4 は正しい記述ですが、3 の「顧客とマーケット」は4つの側面に含まれません。